Trocas e devoluções
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A Loja Sarah Silva tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Para resolver a ocorrência comunicada através do Fale Conosco ou pelo E-mail: sac.sarahsilva@gmail.com.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o seu pedido venha diferente do que foi encomendado, a solicitação da troca deverá ser comunicada via Fale Conosco em até 24 horas a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesma embalagem e com todos acessórios, sem violação do produto. Todos os produtos serão analisados e caso não seja constatado o defeito ou se tiver sido descumprida alguma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
O pedido pode ser cancelado a qualquer momento antes da realização do envio. Após a realização do envio, o cliente deverá recusar a entrega do produto e quando o mesmo for recebido novamente na Loja Sarah Silva o valor será estornado integralmente descontando o custo de postagem pago pelo cliente.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
A Loja Sarah Silva fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada em até 5 dias uteis após o pedido de reembolso, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na Loja Sarah Silva .
